Hat jemand Erfahrung mit der Firma "Heim und Haus"?

Im März 2015 haben wir an der Regiomesse in Lörrach eine Markise und eine Wintergartenbeschattung bestellt. Der Verkäufer war gleich da um den ca. 5000 Euro Deal einzutüten. Uns wurde versprochen dass die Beschattungsanlagen bis ende Mai montiert sind da wir im April unser Baby bekommen haben und es bei schönem Wetter sonst nicht möglich ist mit ihm nach draußen zu gehen! Als wir bis ende Mai nichts von HEIM UND HAUS gehört haben habe ich den Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt dass die Markisen bereits drei Wochen beim Moneur liegen! Schön, das hilft uns aber nicht weiter! Aufgrund meiner Nachfrage wurden wir dann einige Tage später von der Montagefirma kontaktiert und wir haben einen Termin für die Montage am 22.06.2015 bekommen! Die Montage der Markise im EG (Mietwohnung) verlief problemlos, allerdings gab es bei unserer Wintergartenbeschattung Probleme. Die Markise ließ sich zwar ausfahren aber nicht wieder einziehen! Laut den Monteuren hat HEIM UND HAUS eine neue Technik entwickelt und diese scheint nicht voll ausgereift zu sein! Das Problem war bekannt... Die Monteure wollten am 24.06. noch einmal vorbeischauen um das Problem zu beheben - wann genau konnte man mir nicht sagen. Daher war ich am 24.06. den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet. Als bis 17:00 Uhr noch keiner da war habe ich HEIM UND HAUS erneut kontaktiert und mir wurde gesagt dass heute keiner mehr kommt da wohl eine kaputte Schiene der Grund für das Problem beim einziehen der Markise ist und diese Schiene erst neu im Werk bestellt werden muss... Danke für die Info, da hab ich wohl umsonst gewartet! Jetzt soll es wohl noch einmal zwei Wochen dauern bis die neue Schiene bei der Montagefirma ist! Wenn die dann wieder drei Wochen brauchen bis sie einen weiteren Termin für die Montage mit uns vereinbaren haben wir mit viel Glück Ende August eine funktionierende Beschattungsanlage! So lange sitze ich mit dem Kleinen jetzt in der Wohnung und genieße das Wetter von innen! HEIM UND HAUS sagt dazu nur... "da können wir jetzt auch nichts machen" Man scheint sich in der Servicewüste recht wohl zu fühlen!

Hatte im Jahr 2011 eine Markise bestellt, die Monteure kamen und haben versichert, dass die Markise an der Wand eingebaut wird.

Genau zwei Wochen später kam noch ein anderer Monteur um die Wände zu vermessen. Dieser hat plötzlich gesagt, dass die Markise nicht an der Wand angebracht werden darf. Er hätte noch ne Möglichkeit diese an der Decke anzubringen, was allerdings nicht optimal sei. Ich habe abgelehnt und den Vertrag zurückgerufen. Daraufhin bekam ich eine Antwort, dass zwei Wochen Frist vorbei wäre, und ein Rücktritt nicht mehr möglich sei.

Die Sache landete vor einem Gericht. Im Laufe der Verhandlungen kam heraus, dass mein Unterschrift an einem Dokument gefälscht wurde, und dass das Anbringen einer Markise gar nicht möglich ist. Das alles hat die Richterin nicht interessiert, es sei alles für diese Verhandlung irrelevant. Meine verspätete Widerspruch sei das Einzige was zählt. Die Richterin von Amtsgericht Elmshorn sagte wörtlich: " ein Gericht ist kein Ort der Gerechtigkeit"!!!! Unglaublich! Ich musste die Hälfte (über 500 Euro) für nichts an diese Firma zahlen. 

Solange der Vater Staat solche Methoden unterstützt, werden die Kunden verarscht

Leute vorsicht! Lassen Sie diese ....... draußen stehen. Es gibt seriöse Anbieter.

Ich würde abraten. Die Preise sind zu hoch (2.000 € für eine Garagennebentüre) und wenn es Probleme gibt, steht man alleine da.

Der Kauf erfolgte im Rahmen einer kleinen Messe. Um den Preis doch noch etwas zu senken, wurde auf das "Modernisierungspaket" in Höhe von 350 € verzichtet. Im Preis war die Montage enthalten. Die Tür war dann drin, den Bauschutt muss man aber selbst entsorgen und das Einputzen und verblenden muss man selbst machen - das wäre nämlich das Modernisierungspaket gewesen.

Vier Monate nach Einbau blickt man immer noch auf Bauschaum. Vor sechs Wochen, nach einigen Warteschleifen in der Hotline, war ein Monteur da, um zu prüfen, was zu machen ist.

Ich hoffe sehr, dass in weiteren drei Monaten das Modernisierungspaket dann doch noch beauftragt und umgesetzt werden kann.

Bis zum Zustandekommen des Vertrags läuft alles super. Der Verkäufer ist sogar an Samstagen erreichbar und vereinbart einen schnellen Beratungstermin. Alles sehr einfach und unkompliziert.

Sobald aber der Vertrag unterschrieben ist, sieht man die wahren Probleme der Firma. Ich habe am 15.05.2018 einen Kaufvertrag für eine Markise unterschrieben, unter der Bedingung, dass diese innerhalb von 4 - 6 Wochen geliefert wird (WM-Spiele im Freien genießen usw.). Hätte ich bei der Vertragsunterzeichnung gewusst, dass man den ganzen Auftrag nicht ernst nimmt, sondern diesen nur sichern möchte, hätte ich mit Sicherheit woanders bestellt.

Am 13. Juni habe ich dann endlich eine Auftragsbestätigung bekommen (datiert auf den 05.06.2018) mit der Info, dass man jetzt mit der Produktion beginnen wird (Produktionsbeginn 4 Wochen nach der Auftragserteilung!!) und ich mit einer Lieferung im Juli 2018 rechnen soll. Was man zwischen dem 15.05.2018 und 12.06.18/13.06.2018 gemacht hat, konnte mir bis jetzt keiner wirklich sagen. Über das Lieferdatum "Juli 2018" war ich natürlich überrascht und habe versucht Kontakt mit der Firma aufzunehmen. Die ersten drei Tage vergeblich. Der Verkäufer war ständig in Meetings und tel. kaum erreichbar (nur über WhatsApp). Die Hotline total überlastet mit extrem langen Wartezeiten. Wenn man aber mal jemanden erreicht hat, dann wurde man vertröstet mit der Info, dass man sich drum kümmern und melden wird. Das kann man aber bei dieser Firma vergessen, denn die versprochenen Rückrufe finden selten bis nie statt. Am 20.06.2018 wurde mir schriftlich bestätigt, dass die Markise innerhalb von drei Wochen geliefert wird. Dieser Termin konnte nicht eingehalten werden. Am 09. Juli wurde mir noch mal tel. bestätigt, dass die Markise in der Woche 23.07.2018 geliefert wird. 

Wir schreiben heute den 27.07.2018. Noch gibt es kein Zeichen meiner Markise und wann diese endlich montiert wird, kann mir niemand sagen. Es gibt keinen Ansprechpartner, der die Sache in die Hand nimmt und für eine Lösung kämpft. Es wird immer alles auf die Monteure geschoben, die sich bei uns schon längst hätten melden sollen. Wir sind ab der kommenden Woche für zwei Wochen im Ausland und haben die Markise in der Zeit wo wir sie am meisten gebraucht hätten, nicht gehabt. 

Das große Problem an der ganzen Sache: Wir haben das Geld bereits überwiesen und sitzen jetzt am kürzeren Hebel. Bei allem Respekt vor den positiven Bewertungen, aber ich kann die Firma absolut nicht empfehlen, weil man als Kunde nicht ernst genommen wird und hinter seinem Recht her rennen muss. 

Das einzige Positive: Wenn man mal jemanden telefonisch erreicht, dann wird man sehr freundlich und verständnisvoll vertröstet.Leider tut sich danach aber nichts.

Auch ich war Kunde bei dieser Firma. Habe Dachfenster mit Rollladen geordert. Die Lieferung war sehr schnell nach einigen Terminschwierigkeiten und eingebaut in einigen Stunden. Versprochen wurde viel, gehalten nichts. Solange alles funktioniert gibt es keine Probleme aber wenn etwas defekt ist, kommt das dicke Ende. Genau dann sieht man wie gut eine Firma ist. Ich kann nur sagen Finger weg, da immer der Kunde der Dumme ist. Man wird von den Mitarbeitern nicht ernst genommen. Termine werden nicht eingehalten und am Ende sitzt man da mit einem defekten Gewerk. Traurig aber wahr, dass in Deutschland solche Firmen noch existieren, wenn kein Kunden Service geboten wird. Alle die geschrieben haben das alles ok ist, werden sich noch wundern, wenn mal etwas nicht funktioniert. Bei diesen Preisen, die weit über dem Marktdurchschnitt liegen habe ich mir zumindest etwas Service erhofft. Es gibt aber keinen, leider.