Werden Handyverträge von einem Computer oder einen richtigen Menschen kontrolliert und genehmigt/abgelehnt?
Ich hatte mir am 24. morgens ein Handy bei O2 bestellt. Bis Heute kam jedoch keine Antwort. Ich kenne das von Freunden und bekannten das manchen Leuten die Genehmigung nach einer Stunde gekommen ist obwohl nachts bestellt wurde, bei anderen wiederum kam die Antwort erst morgens.
Mich würde daher interessieren ob die Handyverträge von einem Computer kontrolliert und dann angenommen bzw. abgelehnt werden oder ob da ein Mensch sitzt und das ganze selbst entscheidet.
2 Antworten
Teils teils.
Es gibt automatisierte Bonitätsprüfungen, bevor der Vertrag zustande kommt. Das kann auf 3 Möglichkeiten rauslaufen: System sagt ja, System sagt nein, System sagt lass einen Menschen das entscheiden.
Bei zu schlechter Bonität sagt das System von sich aus nein. Bei guter Bonität automatisch ja. Wenn es sich aufgrund seiner internen Regeln nicht sicher ist, dann muss ein echter Mitarbeiter drüberschauen. Das passiert dann natürlich nur zu den Geschäftszeiten.
das am 24.12. Weihnachten ist und niemand über Weihnachten arbeitet ist dir aber bekannt ?
Könnte es sein das bei neuen Kunden ein Mensch drüber schaut und bei Leute die schon länger Kunde sind, der Computer das OK gibt?
Oder die Dauer als Kunde generell Einfluss darüber hat ob ein Handyvertrag zugesagt oder abgelehnt wird? Wie bei O2 My Handy z.B.