Ist mein Geld auf der Bank verloren gegangen?

Für einen Handyvertrag habe ich eine Kaution von 500€ zahlen müssen. Der Vertrag wurde anschließend jedoch widerrufen.

Meine Bank ist in verschiedene Pockets aufgeteilt, um so einen besseren Überblick über meine Ausgaben zu haben. Ich machte jedoch den Fehler und löschte die IBAN wo die Kaution von dem Handyanbieter an mich zurück gezahlt wurde so behauptet das die Firma 1u1.

Es verging über einen Monat bis der Fehler gefunden wurde.

Die Bank ist eine Online Bank und nur über einen Chat erreichbar. Da ich anfangs nicht wusste was der Fehler ist, gab ich Fehlinformationen an die Bank weiter das das Geld definitiv auf die andere IBAN zurück gesendet wurde und nicht ankam.

Die antworten der Bank sind übrigens seltsam und nicht ganz so verständlich. Es handelt sich um die Vivid Bank. Seitdem ich auf die Fehlinformation beharrt habe bekam ich irgendwann keine Antwort mehr von der Bank obwohl ich sie nur drei mal angeschrieben habe. Ich habe nun mein Account hochgestuft um bevorzugten Chat Support zu erhalten. Doch schon seit mehreren Stunden kriege ich keine Antwort. Vielleicht bekomme ich überhaupt keine Chat Hilfen mehr was der einzige Kontaktweg ist.

Was soll ich machen um wieder an mein Geld zu kommen? Denn mittlerweile sind über 2 Monate vergangen. Ist das Geld verloren gegangen? Denn wenn ein Konto geschlossen wird, geht das Geld eigentlich automatisch zurück. 1&1 behauptet jedoch es sei nichts zurück gekommen.

Ich bin sehr auf Hilfe angewiesen und würde mich freuen, wenn mir jemand weiter helfen könnte, denn durch die Inflation ist meine finanzielle Situation derzeit katastrophal und ich liege mit allen Zahlung 1 Monat in Verzug. Jetzt mag der ein oder andere mich kritisieren das ich nicht im Stande wäre mit Geld umzugehen. Doch es gab in der Familie einen Todesfall. Ich bin der einzige Verwandte da meine Familie enorm klein ist. Somit musste ich alles selbst zahlen was mehrere Tausend Euro gekostet hat. Das waren meine ganzen Ersparnisse.

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