Privat gekauftes Paket beschädigt geliefert?
Ich habe privat über Kleinanzeigen etwas gekauft (eine Funko-Pop Figur). Leider ist das Paket, welches per DHL zugestellt wurde, beschädigt geliefert worden (von außen nicht sofort zu erkennen), die Schatel der Figur hat eine deutlich sichtbare Delle. Ganz günstig war das Unterfangen nicht, die Figur selber hat 75€ und der Versand 15€ gekostet, 90€ also gesamt.
Als Sammler ist die Figur für mich mehr oder weniger unbrauchbar, da der Zustand der Verpackung ein sehr wichtiges Kriterium ist. Den Zustand habe ich mir vor dem Kauf natürlich angeschaut, die Beschädigung ist eindeutig durch den Transport zustande gekommen, ein genauer Blick auf den Karton lässt darauf schließen (perfekt verpackt war die Figur nicht aber dennoch so, dass, wenn man halbwegs vorsichtig damit umgegangen wäre kein Schaden entstanden wäre)
Wie gehe ich in dieser Situation jetzt richtig vor? Als erstes würde ich dem Verkäufer Bescheid geben, aber was für ein Lösungsvorschlag wäre sinnvoll? Ich weiß z.B., dass die Person dieselbe Figur nochmal in makellosem Zustand besitzt. Was kann man tun sollte sich der Verkäufer nicht melden?
Was würdet ihr an meiner Stelle tun?
4 Antworten
Wenn noch durch die Umverpackung hindurch der innere Karton beschädigt wurde, dann war das Paket nicht AGB konform. Sagtest ja selber, dass es nicht ganz optimal verpackt war.
Wenn von außen keine Beschädigung am Karton erkennbar ist, war die Ware im Karton nicht ausreichend gepolstert.
Eine dem Artikel angepasste Polsterung zu verwenden ist eine Nebenpflicht des Verkäufers.
Wende Dich an den Verkäufer, schicke ihm Fotos der beschädigten Ware und des unbeschädigten Kartons und frage nach seinem Lösungsvorschlag.
Wie hast Du bezahlt?
Tatsächlich sieht man an dem Karton eine leichte beschädigung, die ist mir im ersten Moment nur überhaupt nicht aufgefallen, weil sie Recht unscheinbar ist. Beim genaueren betrachten sieht man dann schon genau an der Stelle wo die Schachtel die Delle hat, hat auch der Karton eine Druckstelle
Du hast keinen Beleg, dass die Figur unzureichend verpackt war - du hast ja nicht einmal die Beschädigung bei Annahme des Pakets erkannt. Das Versandrisiko liegt bei dir, da Kleinanzeigen für den lokalen, persönlichen Handel gedacht ist. Das läuft unter Pech gehabt...
Naja annehmen mehr oder weniger. Das Paket wurde in eine Post-Box gelegt, ich hatte die Option jemanden sofort auf die Beschädigung hinzuweisen oder das Paket nicht anzunehmen also überhaupt nicht (auch wenn mir die Beschädigung im ersten Moment selber nicht aufgefallen ist)
Jetzt fällt mir gerade noch etwas auf. Der Versand war ja von Deutschland nach österreich als Paket, mit Sendungsverfolgung und vor allem TRANSPORTVERSICHERUNG. DHL wirbt ja damit dass Sachen die mit Transportversicherung verschickt wurden gegen Beschädigung versichert sind selbst wenn DHL keine Schuld trifft. Damit müsste das doch auf alle Fälle abgedeckt sein
Aber dann müsstest du die Beschädigung auf dem Versandweg belegen... Dann bitte den Verkäufer (als DHL-Kunden, denn er hat das Paket verschickt) einen entsprechenden Antrag bei DHL zu stellen. Aber der Weg ist erfahrungsgemäß langwierig und steinig bei ungewissem Ausgang...
AN das Transportunternehmen wenden. Bei privatkauf bist du fürs Versand Risiko verantwortlich
Das habe ich jetzt einmal gemacht, mal schauen was dabei rauskommt
Ich hab per PayPal gezahlt, das wäre sicherlich der letzte Ausweg, würd euch aber gerne so gut es geht vermeiden.