Warum machen es betriebe sich manchmal unnötig schwer und verkomplizieren gewisse abläufe?

In manchen Bereichen macht das durchaus Sinn.

Ja, ich verstehe Dich, wenn Du jetzt eine Meldung an eine "Sammelstelle" machen musst und es länger dauert aber oft ist so eine Sammelstelle notwendig.

Bei uns im Betrieb war das früher auch so. Hatte ich ein Problem mit dem PC, egal ob z.B. kaputte Maus, Drucker, Outlook oder Telefon, habe ich bei der IT angerufen und oft wurde das Problem schnell behoben.

Mit der Zeit ist allerdings der Betrieb gewachsen, es gibt neue Arbeitsplätze (Produktion und Verwaltung), es wird immer mehr digitalisiert, es kommen neue computergesteuerte Anlagen usw.

Man hat in der IT zwar Personal aufgestockt (und ist immer noch dabei), es ist aber trotzdem nicht möglich jedes Problem der MA sofort anzugehen.

Jetzt meldet man das zentral. Dann wird priorisiert, man bekommt ein Ticket und die Probleme/Wünsche werden nach Priorität abgearbeitet.

Auch wenn das für den Einzelnen oft nicht so toll ist, es geht leider nicht mehr anders.

Hinter unnötig verkomplizierten Betriebsabläufen steckt typischerweise eine neue Software, die eine Unternehmensberatung, die von der Branche null Ahnung hat, der Geschäftsleitung aufgeschwatzt hat.

In Deinem Fall liegt die Sache aber etwas anders. Erstmal verwechselst Du Anfragen mit Fragen. Wenn Du irgendeine Information brauchst kann Dir niemand verbieten, mal eben schnell einen Kollegen Deiner Wahl zu kontaktieren. Eine Anfrage dagegen ist etwas völlig anderes, nämlich der Anfang eines Geschäftsprozesses aus Anfrage, Angebot, Angebotsänderungen, Auftrag, Auftragsbestätigung, Erledigung des Auftrags, Rechnung, Bezahlung. Wenn es bei Euch bisher so üblich war, dass sich mafiöse Netzwerke bilden, die sich heimlich untereinander die Anfragen und damit die Auftragsbearbeitung zuschustern, während andere aufs Abstellgleis gedrängt werden, wo sie nichts erwirtschaften und ihre Kündigung riskieren, dann ist das geschäftsschädigendes Mobbing und Diskriminierung nach Gutsherrenart. Das allermindeste ist, dass ALLE, die auf dem jeweiligen Gebiet kompetent sind, von einer neuen Anfrage Kenntnis erhalten und Gelegenheit, sich den Fall zu schnappen, in Absprache mit den anderen. Oder dass eben eine zentrale Stelle unvoreingenommen verteilt, wer was macht.

Man schrieb einfach die jeweilige Person an von der man was brauchte, und voila das wurde schnell erledigt.

... und wenn die im Urlaub/krank/überlastet ist etc., hat der Kollege keine Ahnung was da vorher schon gelaufen ist und du musst ewig warten. Außerdem hatten die Chefs keinen Überblick bei wieviele "Kleinigkeiten" z. B. die IT hilft bzw. wie stark ausgelastet diese Leute wirklich sind.

Wenn es mit Ticket-System länger dauert, gibt's wohl zu wenig Personal an der Stelle (d.h. ohne Ticket-System gäb's noch mehr Probleme) oder das Personal weigert sich in das Ticket-System reinzuschauen, weil sie die Nachteile nicht kapiert haben, die man ohne hat.

notting, dem Ticket-Systeme massiv helfen den Überblick über die eigenen Aufgaben zu behalten bzw. "mal schnell" die Aufgabe eines Kollegen zu übernehmen.

Die Gründe sind vielfälltig.

Für dich ist es eine kurze Info die du jetzt brauchst. Denjenigen die du fragst reißt du aber aus seiner aktuellen Tätigkeit. Das kann stören, vor allem wenn das viele machen. Am Ende beantwortet jeder nur noch kleine Fragen und macht nichts großes mehr. Aber ich verstehe, dass du so nicht weiter kommst, geht mir auch so. Deshalb ist es eigentlich sinnvoll immer mehrere Themen auf dem Tisch zu haben. Wenn du irgendwo nicht weiter kommst kümmerst du dich um eins der anderen Themen.

Es könnte auch so, dass irgendjemand was cooles einführen wollte um gut da zu stehen. Jeder "Politiker" muss etwas entscheiden, damit man sich an ihn "erinnert". Wobei mit Politiker bestimmte Entscheider mit gewissen Charakterzügen gemeint sind.

Es könnte auch sein, dass man sich diese Struktur einfach von anderen Firmen abschaut. Nach dem Motto, was bei denen funktioniert, muss bei uns auch funktionieren.

Wo wir dann bei den tollen Unternehmensberatern wären. Die können ihren Job gut machen, aber es kann sein, dass euer Unternehmen bereits alles optimal bzw. gut macht. Was macht man da als Berater? Man muss ja etwas beraten, damit man etwas abrechen kann. Und so kann es sein, dass etwas kaputt optimiert wird.

Tja und dann wären wir noch beim Thema Unwissenheit. Man hat einfach überhaupt keine Ahnung und macht einfach irgendwas, was sich gut anhört. Ich hatte mal einen Chef, der nach seinem Bauchgefühl entschieden hat. Ist nicht verkehrt, wenn man doch grundlegende Fakten berücksichtigt. Hat er aber nicht. Die Firma gibts heute nicht mehr.

Das mag für dich in der Tat aufwendiger sein, aber für die Auswertung ob eine Dienststelle produktiv arbeitet ist dies natürlich fast schon unumgänglich.