Eventim Rückabwicklung?

Hey Leute,

ich habe vor paar Wochen ein Konzertticket auf Eventim als Ticketdirect gekauft. Das Konzert wurde leider abgesagt, jetzt versuche dir die rückabwicklung zu beantragen, jedoch funktioniert dies nicht. Das Problem ist, dass sie einen Ticket Barcode verlangen, den ich durch das Ticketdirect nicht habe. Dafür steht dann, dass ich mich deswegen in meinen Account einloggen soll und das es dann funktioniert, tut es aber nicht. Kennt sich jemand von euch aus und weis was ich machen soll? Danke für die Hilfe!

(kennt evtl jemand eine email Adresse von Eventim? Finde dafür auf Google nichts)