Dringliches Problem Zug ausfall?

Hallo ich habe leider eine wichtige Frage und zwar habe ich folgendes Problem.
Ich habe ein Ticket gebucht (ICE) nur leider ist der Zug ausgefallen, daraufhin habe ich schnell ein neues gebucht und dann erfahren das das alte dennoch gültig bleibt.
was mache ich jetzt? Gibt es eine Möglichkeit das neue wieder zu stornieren? Die Frau am Informationsschalter hat gesagt ja das wird ihnen wieder ausgezahlt, am Reisebüro, da war ich dann und der Kerl hat irgendwie nein aber ich ja gesagt hat schlecht deutsch geredet habe nicht verstanden was er mir sagen will, er hat mir nur ein Zettel gegeben wo ich Daten aufschrieben muss.

kann mir jemand helfen? Bitte 😭